دراسة حالة
غسيل سيارات يُدار كعملية تشغيل حقيقية
Jameelسوق خدمات غسيل السيارات
منصة رباعية الأطراف — تطبيق العميل، تطبيق المزوّد، تطبيق العامل، ولوحة تحكم إدارية — تحوّل طواقم غسيل مستقلة إلى خدمة واحدة قابلة للحجز والمتابعة.
المجال
سوق خدمات
النطاق
استراتيجية · تصميم · تطوير
المنصة
موبايل · تطبيقات العميل والمزوّد والعامل + لوحة إدارة
النموذج
متعدد الأدوار وفوري الإسناد
التحدي
كان مزوّدو غسيل السيارات المستقلون يديرون الحجوزات عبر المكالمات وتطبيقات المراسلة، دون أي وسيلة لإسناد المهمة لعامل محدد أو متابعة حالتها أو معرفة أي طاقم متاح. أما العميل فلم يكن يرى أكثر من "سيصل أحدهم قريبًا".
طريقتنا
قسّمنا العملية إلى أربعة أدوار مترابطة بدل تطبيق واحد يحاول فعل كل شيء: العميل يحجز، والمزوّد يدير عمله، والعامل يرى مهامه المسندة، والإدارة تشرف على الشبكة كاملة.
أربعة أدوار، نظام واحد
تطبيقات منفصلة للعميل والمزوّد والعامل، تشارك مصدرًا واحدًا موثوقًا لكل حجز.
مهام لا مجرد حجوزات
يتحوّل الحجز إلى مهمة قابلة للمتابعة فور إسنادها لعامل، مع تحديثات حالة في كل خطوة.
المزوّد كصاحب عمل
يحصل كل مزوّد على أدوات لإدارة عماله وأسعاره وجدوله، لا مجرد تقويم مشترك.
اتجاه التجربة
حجز خلال لمسات قليلة
نوع الخدمة والموقع والموعد، مقابل توفّر حقيقي لدى المزوّدين.
حالة يراها العميل
مطلوب، مُسند، في الطريق، تم — مرئية دون أي مكالمة.
قائمة عامل لا لوحة تحكم
يحصل العامل على قائمة مهام بسيطة مبنية لهاتف بيد واحدة، لا شاشة مكتبية.
شاشات المنتج
تركيبات من تطبيق العميل، وقائمة مهام العامل، ولوحة تحكم المزوّد.
نظام التصميم
لون إشارة أزرق كوبالت على تخطيط فاتح وعملي — مصمم ليبقى واضحًا على شاشة الهاتف نهارًا وأثناء العمل.
النتيجة
النتيجة نظام إسناد فعلي لا نموذج حجز مضاف فوق تطبيق دردشة: أربعة تطبيقات مترابطة تشارك نموذج بيانات واحد، وصلاحيات حسب الدور من العميل حتى الإدارة، ودورة حياة مهمة مرئية لكل من فيها.
أربعة تطبيقات مترابطة على خلفية واحدة
دورة حياة كاملة للمهمة من الحجز حتى الإنجاز
لوحات تحكم حسب الدور للمزوّدين والإدارة
مشروع ذو صلة